Fehlerkultur neu gedacht: Smarte Prozesse, starke Learnings.

Eine offene und ehrliche Fehlerkultur ist tief in unseren Unter­nehmens­werten verankert – insbesondere in "Wir handeln smart" und "Wir liefern Performance". Wir glauben: Fehler sind wertvolle Lern­chancen – solange sie struk­turiert bearbeitet werden und der Schaden für Kunden minimal bleibt.

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Technologie trifft Leadership.

Dank der Kombination aus techno­logi­scher Unter­stützung und gezieltem Leader­ship haben wir einen system­atisier­ten Fehler­prozess etabliert, der sowohl intern als auch extern positive Effekte zeigt. Unser Ziel: aus Fehlern lernen, strukturell besser werden – für unsere Kunden, unsere Teams und unsere Partner.

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Der smarte Fehlerprozess im Überblick.

Was einst mit einer simplen Excel-Tabelle begann, ist heute ein auto­matisierter, technologie­gestützter Prozess:

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• Automatische Fehler­erkennung: Sobald ein Fehler auftritt, erkennt unser System diesen und stößt auto­matisch eine Prozess­eskalation an.
• Gezielte Analyse: Beteiligte Personen werden befragt, relevante Infor­ma­tionen, Bilder und Doku­ment­ationen gesammelt.
• Risikobewertung: Schaden und Risiko werden qualifi­ziert, quanti­fi­ziert und doku­mentiert.
• Lösungsorientierung: Es wird eine Empfehl­ung für zukünftiges Vorgehen formuliert.
• Team-Challenge: Empfehl­ungen werden gemeinsam geprüft, hinter­fragt und optimiert.
• Wissensverteilung: Die Erkenntnisse werden anschließend systematisch im Team und mit dem Kunden geteilt.

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Von Excel zu KI-Bot: Evolution in der Fehler­bearbeitung.

Der gesamte Prozess von einem intelligenten Bot geführt. Es werden Inter­views mit den beteiligten Personen geführt, Kontext­informa­tionen gesammelt und im Prozess unterstützt.

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Mehrwert für alle Beteiligten.

Durch diese system­atische Heran­gehens­weise profitieren unsere Kunden durch die strukturierte Aus­einander­setzung und können ihre eigenen Prozesse deutlich verbessern – proaktiv und nachhaltig.

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